Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 17 de mayo de 2026 · Vigencia indefinida

1. Identificación del Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y los canales asociados es:

• Razón social: Live Well LATAM
• Domicilio: Colombia
• Correo electrónico: livewelllatam@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 322 906 2314
• Sitio web: https://livewelllatam.com

2. Datos Personales que Recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, atender pedidos y mejorar la experiencia del usuario. Estos pueden incluir:

• Nombres y apellidos.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega (ciudad, dirección, código postal).
• Información de identificación (cédula) cuando sea necesaria para facturación electrónica.
• Información de pago (manejada por terceros como Bancolombia, Nequi, Daviplata; no almacenamos datos de tarjetas).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico (recolectados vía Google Analytics y Google Tag Manager).
• Identificadores publicitarios como GCLID (Google Click ID) y parámetros UTM para medición de campañas.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas, pedidos y solicitudes de información realizadas a través de WhatsApp, formularios o cualquier otro canal.
2. Procesar y coordinar el pago, envío y entrega de productos.
3. Emitir facturas y soportes contables conforme a la normativa colombiana.
4. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos y contenido educativo sobre nuestros productos (solo con consentimiento previo).
5. Realizar análisis estadísticos, mediciones de tráfico y desempeño de campañas publicitarias.
6. Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
7. Atender solicitudes posventa, garantías, devoluciones o reclamos.
8. Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
9. Prevenir fraude y proteger la seguridad del titular y del responsable.

4. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le da a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede enviar su solicitud al correo livewelllatam@gmail.com o por WhatsApp al +57 322 906 2314, indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Documento de identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentación de soporte si aplica.

Daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Si por algún motivo no es posible atender la solicitud en dicho término, informaremos al interesado las razones de la demora, indicando la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Medir el tráfico mediante Google Analytics 4.
• Gestionar etiquetas mediante Google Tag Manager.
• Medir la efectividad de campañas en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram).
• Recordar preferencias del usuario.
• Personalizar la experiencia en el sitio.

El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Algunos datos pueden ser compartidos con terceros que prestan servicios a Live Well LATAM, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. Estos terceros incluyen:

• Empresas de mensajería y logística para la entrega de productos.
• Google LLC (Estados Unidos) para servicios de analítica, publicidad y gestión de etiquetas.
• Meta Platforms Inc. (Estados Unidos) para publicidad en Facebook e Instagram.
• Proveedores de servicios de pago (Bancolombia, Nequi, Daviplata, entre otros).
• Plataformas de WhatsApp / Meta para comunicación comercial.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia. En todos los casos, se exige el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica es 100% segura y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Vigencia y Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y mientras subsista la relación comercial con el titular. Una vez finalizada esta relación, los datos podrán conservarse de forma limitada para fines de cumplimiento legal, fiscal o contable conforme a la normativa colombiana.

10. Menores de Edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado información, debe contactarnos para proceder a su eliminación.

11. Cambios en la Política

Live Well LATAM se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los cambios.

12. Autorización del Titular

Al usar este sitio web, contactarnos por WhatsApp, completar un formulario o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado esta Política de Tratamiento de Datos Personales y autoriza expresamente a Live Well LATAM al tratamiento de sus datos conforme aquí descrito.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con esta política, puede contactarnos:

• Correo: livewelllatam@gmail.com
• WhatsApp: +57 322 906 2314
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 a.m. – 7:00 p.m.