El presente documento regula los términos bajo los cuales Live Well LATAM ofrece, comercializa y entrega productos de bienestar elaborados con Ganoderma Lucidum (Reishi) y otros ingredientes naturales, así como las condiciones de uso del sitio web y de los canales de atención al cliente.
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Las compras se realizan exclusivamente a través de los siguientes canales:
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Los métodos de pago disponibles son:
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Los productos son enviados a todo el territorio nacional colombiano mediante operadores logísticos confiables. Los tiempos estimados de entrega son:
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (orden público, condiciones climáticas, cobertura del operador logístico). El asesor confirmará costos y tiempo estimado para cada pedido.
El riesgo de los productos pasa al comprador en el momento de la entrega. Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de envío correctos y completos.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El derecho de retracto no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos perecederos o productos abiertos/usados por razones de salubridad e higiene.
Una vez recibido y verificado el producto, Live Well LATAM procederá al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio en que se recibió el pago.
Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Live Well LATAM otorga la garantía legal sobre la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. La garantía aplica en casos de productos defectuosos, vencidos a la entrega o que no correspondan a lo ofrecido.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar al asesor por WhatsApp dentro del término de garantía, presentando el producto y prueba de compra. Live Well LATAM tendrá un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para responder, contados a partir de la recepción de la solicitud.
Los cambios serán evaluados caso por caso. Aplican principalmente cuando:
Para coordinar cambios o devoluciones, contactar al WhatsApp +57 322 906 2314.
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